ANTICIPER LE RISQUE CLIENT

• Mieux impliquer les commerciaux dans la gestion du risque client
• Maîtriser les paramètres du crédit clients, la prospection au recouvrement amiable
• Négocier les conditions de crédit adapté

1. Analyse qualitative à partir d’informations générales sur l’entreprise

• Litiges, impayés
• Adéquation activité/localisation
• Profils dirigeants
• Date de création
• Implication des associés (comptes courants)

2. L'ouverture et l'entretien de la relation commerciale

• Gestion de la base client
• Socle juridique des relations CGV et CGU : document ouverture de compte
• Mode de règlement
• Loi de modernisation économique et crédit (règle de calcul)
• Assurance-crédit : les acteurs du marché
• Gestion des litiges de la comptabilité et communication avec les services commerciaux

3. Gérer les impayés

• Les différents types d’impayés
• Les stratégies de relance
• Le fichier clients
• Les indicateurs de performance : DSO, taux de litiges...
• Exercice d’application : mise en place d’un tableau de bord de gestion des impayés
• Faire face au débiteur insolvable
• Les procédures collectives
• La faillite personnelle

• Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.

• Responsable et collaborateurs(trices) d'équipe commerciale ou de l'administration des ventes

Les +

Cette formation peut également être réalisée en intra, sur-mesure ou en binôme.

Intervenant

Formation animée par un consultant formateur expert dans ce domaine. Tous nos consultants formateurs répondent aux exigences de notre système qualité. (Informations du formateur disponibles sur simple demande).

En fonction de vos besoins, vous pourrez poursuivre votre formation vers des modules complémentaires et/ou vers un accompagnement personnalisé sur le secteur.

Méthodes et moyens pédagogiques

Pédagogie active et participative s’appuyant sur une alternance d’apports théoriques et d’applications pratiques, de partages d’expériences

Modalités d'évaluation

Outils de positionnement internes. Évaluation continue sur l'ensemble de la session et attestation de fin de formation.

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