MAÎTRISER L’E-RÉPUTATION : PROTÉGER ET VALORISER L'IMAGE DE VOTRE ENTREPRISE EN LIGNE

Objectifs business :

• Renforcer la réputation en ligne de l'entreprise pour améliorer la confiance des clients et prospects
• Réagir efficacement face aux crises et aux avis négatifs afin de protéger l'image de marque
• Développer une stratégie proactive d'influence pour accroître la visibilité positive sur les réseaux sociaux

Objectifs pédagogiques :

• Comprendre les enjeux de l'e-réputation pour l'entreprise
• Identifier les outils essentiels pour surveiller, mesurer et gérer l'e-réputation
• Mettre en place une stratégie de veille et de réponse face aux avis et mentions en ligne
• Optimiser la présence en ligne via les réseaux sociaux et campagnes de communication digitale

1. Introduction à l’e-réputation et ses enjeux

• Définition de l’e-réputation et importance pour l’entreprise
• Évolution des consommateurs vers des "consom'acteurs" influents en ligne
• Impact des avis et des mentions en ligne sur la marque

2. Outils et techniques de veille de l’e-réputation

• Introduction aux outils gratuits et payants pour surveiller l’e-réputation (Google Alerts, Hootsuite, etc.)
• Mise en place d'indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs)
• Organisation des flux de veille : catégoriser les informations et analyser les données recueillies

3. Stratégie de gestion de l’e-réputation

• Définir les objectifs de gestion d’e-réputation (préventif, réactif, proactif)
• Comment répondre aux avis en ligne, que faire en cas de crise ?
• Le rôle des influenceurs et des ambassadeurs internes (Employee Advocacy)

4. Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux

• Les différents types de réseaux sociaux et leurs spécificités (professionnels, communautaires, etc.)
• Stratégies pour accroître la visibilité des événements d’entreprise (LiveTweet, vidéos en direct)
• Organiser des campagnes publicitaires et interagir avec la communauté

5. Exercices pratiques et études de cas

• Mise en situation : répondre à des avis clients positifs et négatifs
• Analyse de cas réels de gestion de crise en ligne
• Simulation d’une campagne de communication pour améliorer l’e-réputation

• Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation

• Dirigeant(e)
• Personne chargée du marketing, de la communication et en charge du site Internet. 

Les +

Cette formation peut également être réalisée en intra, sur-mesure ou en binôme.

Intervenant

Formation animée par un consultant formateur expert dans ce domaine. Tous nos consultants formateurs répondent aux exigences de notre système qualité. (Informations du formateur disponibles sur simple demande).

En fonction de vos besoins, vous pourrez poursuivre votre formation vers des modules complémentaires ou/et vers un accompagnement personnalisé sur le secteur.

Méthodes et moyens pédagogiques

Pédagogie active et participative s’appuyant sur une alternance d’apports théoriques et d’applications pratiques, de partages d’expérience, utilisation d’outils pédagogiques, de jeux de rôle, mises en situation ou études de cas permettant une meilleure appréhension des concepts

Modalités d'évaluation

Evaluation continue sur l'ensemble de la session et attestation de fin de formation

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